如何退換商品

若客戶購物後欲更換商品,請於收貨日起算的七日內先洽客服中心處理,並保留原商品、完整內外包裝及發票,欲更換之商品及內外包裝若因消費者因素所造成損壞 及污損,恕不更換;欲更換之商品應以原先購買之規格型號為準。
若您要辦理退貨,承豐嚴選會在商品退回後,進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品,確認無誤後,我們將會儘速辦理退款手續。

如何退款?
· 信用卡付款:客服人員收到退貨後會依款項金額退回至您的信用卡帳號。
· 若您是銀行匯款、ATM轉帳付款的退款,退款僅限退訂購人本人(請需確認您於購物網訂購人姓名為真實姓名),退貨時需請您填寫退款所需的帳戶資料,方可辦理退款。
· 帳戶退款自收到取消通知函起,15-25個工作天內完成退款作業。

商品退、換貨聯絡方式
網站客服信箱:order@fymco.com.tw

連絡電話:02-8221-2969

並請提供或告知以下資料:
‧會員帳號
‧訂單編號

‧退款帳戶資料
‧退、換貨原因

附註條款

※ 若商品已經拆封,但無任何瑕疵或損壞之情形下,本公司恕不接受退、換貨之服務。(不適用於七天鑑賞期商品)

※鑑賞期非試用期,若非商品本身瑕疵,一經拆封如造成污損需酌收整新費用。
※ 因個人訂購商品上之疏失,導致商品訂購錯誤,本公司恕不接受退、換貨之服務。
※ 若因個人未依商品正確操作方式操作,而導致商品損壞,本公司恕不接受退、換貨之服務。(正確操作方式依各商品內附之使用操作說明為準)

商品問題和退換貨問題Q&A

Q1: 商品不滿意如何辦理退貨?
A1: 依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。

但已拆封之個人衛生清潔用品(例:刮鬍刀、美體刀..等),一旦開封、使用過後不得退換,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。

食品類、貼身衣物類商品 一經售出恕無法退換貨

申請退貨時,請至「我的帳戶」處退貨申請,並告知您退貨原因,專員會與您確認退貨商品退貨事宜。

若非產品本身瑕疵、產品寄送錯誤或運送過程導致新品瑕疵,請自行負擔運費將產品寄回!

收到退回商品確認無誤後,30個工作天內退款,退款日當天會發送Email通知函。

 

Q2: 收到商品後,想要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

A2: 請您至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,並請您註明您要更換的尺寸、顏色、大小、規格,收到後我們將會立即幫您處理。

★若因消費者個人疏失訂錯商品或需更改原商品尺寸、顏色、大小,其換貨之運費需由消費者自行負擔,快遞運費200元(將寄送新品和取回商品)。

 

Q3: 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

A3: 依照中華民國消費者保護法規,從商品到貨日起七日內為商品的鑑賞期(食品類、貼身衣物類除外),所以若您收到的商品有任何的瑕疵損壞,可要求退換貨,處理方式如下:

★商品瑕疵:請至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,我們會馬上處理退換貨事宜。此運費由我們支出。

★鑑賞期退貨:請至「我的帳戶」處中聯絡告知客服人員,由客服人員告知退貨流程及退貨寄回地址。此退貨運費由消費者自行支出,您亦可委託本公司外派快遞取回,運費100元由消費者自行負擔。
若您要辦理退貨,我們會在商品收回後,進行確認商品是否確實屬瑕疵或損壞品,確認無誤後,我們將會立即辦理退款手續並將退款金額匯至您指定的銀行帳戶中,若您是採取線上刷卡的話,我們會將原刷卡金額辦理刷退。

 

Q4: 請問已過了七天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

A4:

小家電類商品:  由於已超過了七天鑑賞期的退貨時效,僅提供換貨維修服務

日系商品類: 由於已超過了七天鑑賞期的退貨時效,不提供退換貨服務

 

 

若您仍有任何問題,請您與我們聯絡。客服人員將會在24小時內(不含週六日)儘速以Email方式回覆您。